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公司動態(tài)  
組建“解憂便民服務(wù)隊” 推出服務(wù)新舉措

[發(fā)布時間：2007-04-27 08:33:44 ]　[閱讀次數(shù)：6067 次]

    今年，水務(wù)公司在便民服務(wù)上推出新舉措，成立了“解憂便民服務(wù)隊”，著重解決社會弱勢群體在用水方面的實際困難，真正做到為民解憂，便民服務(wù)，以進一步提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)領(lǐng)域，打造服務(wù)新品牌，再增企業(yè)對外服務(wù)工作新亮點。
    水務(wù)公司“解憂便民服務(wù)隊”以老、弱、病、殘、孤寡、特困戶等社會弱勢群體及對社會有較大貢獻的勞動模范等先進人物等特殊用水戶為服務(wù)對象，為他們拓展服務(wù)范圍，提供職責(zé)范圍以外的維修、上門解答疑惑、解決用水疑難問題、代存水費、代辦特困水費證、減免基建工程水費、管網(wǎng)配套費及工程施工費用、義務(wù)送水等溫馨親情的服務(wù)，并使便民服務(wù)工作形成了以解憂便民服務(wù)隊為主，以公司客戶服務(wù)中心、營業(yè)管理部、用水管理部、管網(wǎng)管理處等部門以及基層各營業(yè)公司為輔的網(wǎng)絡(luò)化便民服務(wù)體系，并制定了實施辦法，做出了相關(guān)規(guī)定。
    在56年不遇的暴風(fēng)雪中，市看守所的干警和幾百名勞教人員因斷電導(dǎo)致斷水使吃飯成了問題，水務(wù)公司解憂便民服務(wù)隊立即啟動應(yīng)急供水車，碾著厚厚的積雪馬上為看守所送水，解其燃眉之急，滿載著水務(wù)人深情的清潔的自來水送到了看守所內(nèi)。當(dāng)看到看守所門外積雪很厚，出行十分不便時，又調(diào)來人員和一臺挖掘機將門前及道路上的積雪清除干凈，這種急人之所急的親情服務(wù)，令市看守所領(lǐng)導(dǎo)和同志們非常感動。站前區(qū)康樂里3#樓是將近30年的老樓，其供水管線已經(jīng)嚴(yán)重腐蝕，居民吃水困難，水務(wù)公司積極設(shè)法改造供水管線。今年3月末，在改造管線的過程中解憂便民服務(wù)隊又連續(xù)11天用“應(yīng)急供水車”為該樓14戶居民義務(wù)送水，他們犧牲休息時間，每天晚上都堅持到近7點鐘，并把水為老人和婦女送到家里。4月4日，西市區(qū)啟智新里平安南69#樓80多歲的包少良老人家中的支線水龍頭漏水，老人自己不能維修，乘坐公交車來到水務(wù)公司求援，公司客戶服務(wù)中心坐席代表熱情地接待了老人，考慮到老人的特殊情況，解憂便民服務(wù)隊隊長許志勇同隊員林榮會、齊寶林立即帶上工具，隨著老人一起去老人家中。當(dāng)經(jīng)過一番努力，將漏水的管線修復(fù)后，雖然因老人語言有障礙，耳朵又不好使，表達困難，但老人的動作和表情充分說明了老人的感激之情，他拉著維修人員的手久久不懇松開。
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