[發(fā)布時間：2015-10-28 14:05:28 ] [閱讀次數(shù)：27552 次]
如今，社會上各種騙術(shù)令人防不勝防，但萬萬沒想到騙子還將手伸向了用水戶，這種欺騙行為不僅嚴(yán)重影響了居民日常生活，同時也擾亂了水務(wù)集團(tuán)的日常工作。
9月20日，集團(tuán)客服座席代表在一段時間內(nèi)連續(xù)接到幾個特殊的咨詢電話，用戶來電首先詢問這里是不是水務(wù)客服，然后詢問剛剛是不是這里給用戶打電話通知用水超量欠費的，馬上要給用戶停水。起初，座席代表們接到這類咨詢電話時也是一頭霧水，因為通知欠費不是客戶服務(wù)中心的工作范疇，一直是由集團(tuán)營業(yè)部門負(fù)責(zé)。當(dāng)客服座席代表與用戶詳細(xì)溝通后才了解事情的原委，一位自稱是水務(wù)集團(tuán)的客服人員給用戶打電話，先是詢問用戶是不是在杭州蕭山有一門市正在經(jīng)營，在用戶否定后，又告訴用戶，有可能是用戶把重要證件丟失后被人盜用登記的，現(xiàn)在這個門市已經(jīng)用水超量欠費了，需要用戶承擔(dān)此費用，如一小時內(nèi)不交水費，會被停水并追究責(zé)任。幸好這位格林新苑的用戶防范意識比較強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)了這位工作人員是南方口音，而且來電號碼是00010開頭的一些長號碼，便掛斷了電話，立即撥打水務(wù)熱線2993456進(jìn)行求證。了解情況后，座席代表立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，部門領(lǐng)導(dǎo)十分重視此事，當(dāng)即制定了話務(wù)規(guī)范解答方案，待再接到用戶來電時，可以通過電話直接為用戶解答，提醒用戶這個電話不是本集團(tuán)公司撥打的，是一種惡意詐騙行為，并提醒用戶要留心此類事件，避免上當(dāng)受騙。在客服人員專業(yè)、耐心解答下，每位帶有疑問來電的用戶都得到了滿意的回答，并放心的掛斷了電話。
水務(wù)集團(tuán)王霄總經(jīng)理了解情況后，對這件事高度重視，馬上聯(lián)系相關(guān)媒體進(jìn)行辟謠，并利用營口廣播電視臺的游走字幕和交通文藝廣播電臺提醒廣大市民，提高警惕不要上當(dāng)受騙。