水務集團多措并舉深入推進政務公開

       為強化政務公開工作，水務集團采取多種渠道廣泛宣傳和解析水務政策，方便市民和企業(yè)快捷、高效辦理業(yè)務。

       一是加大線上宣傳力度。利用營口水務官方網(wǎng)站及國企類服務廳大屏幕宣傳辦事流程、供水服務和用水常識等內(nèi)容，讓市民更多了解水務相關政策信息，并在網(wǎng)站顯著位置設立24小時服務熱線3363456，方便市民隨時拔打咨詢。

       二是加大訴求解析力度。水務集團客戶服務中心多位座席代表24小時在線，針對撥打3363456水務熱線咨詢水費價格、階梯收費標準及辦事流程等問題的用戶進行全面解答，讓市民足不出戶了解相關咨訊。同時，各營業(yè)分公司的二級受訴網(wǎng)絡平臺，派專人受理解析用戶訴求。日平均接待用戶各類咨詢訴求180件次。

       三是加大辦事高效力度。水務集團在用水報裝流程上做文章，在減環(huán)節(jié)、減時間、減跑動、減成本等方面下功夫改進提升，利用在市民服務中心設立的用水申請辦事窗口為平臺，向市民發(fā)放申請用水宣傳單，現(xiàn)場講解用水報裝申請流程，日平均受理用戶申請、咨詢3件次。今年以來，共辦理上水申請及收費辦件95件次，咨詢120件次，受到用戶好評。