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公司動(dòng)態(tài)  
外聘教師講禮儀 優(yōu)質(zhì)服務(wù)求規(guī)范

[發(fā)布時(shí)間：2011-06-27 08:38:49 ]　[閱讀次數(shù)：7821 次]

  
    隨著社會(huì)的發(fā)展，全民素質(zhì)的提高，人們對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也提出了越來(lái)越高的要求。為了更好地適應(yīng)這一需要，認(rèn)真落實(shí)“社會(huì)需求就是企業(yè)拓展服務(wù)空間”的理念，塑造企業(yè)優(yōu)良形象，我公司在窗口推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)，6月11日外聘專(zhuān)家對(duì)客服中心及鲅魚(yú)圈分公司、老邊分公司的全體收費(fèi)窗口共45人，進(jìn)行了“優(yōu)質(zhì)客服禮儀”的主題培訓(xùn)。
    為搞好這次培訓(xùn)，公司客服中心通過(guò)多次對(duì)省內(nèi)數(shù)家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考察，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心協(xié)調(diào)安排，最終請(qǐng)到了大連新航道管理顧問(wèn)有限公司首席講師吳霞老師來(lái)公司做培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的宗旨是通過(guò)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀來(lái)達(dá)到規(guī)范服務(wù)，將服務(wù)理念融入到窗口服務(wù)人員的日常工作中，將窗口的標(biāo)準(zhǔn)化禮儀動(dòng)作和行為進(jìn)行固化，充分展現(xiàn)窗口服務(wù)人員的“精、氣、神”，牢固樹(shù)立營(yíng)口水務(wù)服務(wù)品牌形象。
    此次培訓(xùn)從提升優(yōu)質(zhì)化客戶(hù)服務(wù)意識(shí)入手，學(xué)習(xí)了與客戶(hù)溝通的禮儀與技巧、客戶(hù)投訴的處理技巧以及客服人員情緒的調(diào)整方法等。在培訓(xùn)課上，吳霞老師為大家講解了服務(wù)禮儀規(guī)范要求，其中包括引導(dǎo)咨詢(xún)、柜臺(tái)接待、柜臺(tái)迎送、柜臺(tái)咨詢(xún)查詢(xún)，就客服人員迎賓禮、站姿、引導(dǎo)禮、送賓禮等進(jìn)行了統(tǒng)一化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、常態(tài)化的指導(dǎo)和動(dòng)作訓(xùn)練。參訓(xùn)人員整齊地列隊(duì)，吳霞老師一一指導(dǎo)正確的站姿、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀的每一個(gè)動(dòng)作，優(yōu)雅的姿態(tài)和風(fēng)趣的言語(yǔ)深深地感染了每一個(gè)人。全體參訓(xùn)人員克服各種困難參與到訓(xùn)練中，熟練地掌握了各種規(guī)范和要領(lǐng)，還將培訓(xùn)課上學(xué)到的知識(shí)，分組進(jìn)行實(shí)際演練，編排成辦理業(yè)務(wù)的小演示，以生動(dòng)直觀的表演展現(xiàn)出來(lái)，營(yíng)造了一種輕松學(xué)禮儀的氛圍，客服中心還為整體演示表現(xiàn)突出的小組頒發(fā)了小禮品作為鼓勵(lì)，使現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)氣氛熱烈、活躍。
    客服服務(wù)和收費(fèi)窗口是我公司面向社會(huì)展示企業(yè)形象的最前沿，服務(wù)人員的每一個(gè)動(dòng)作，每一句話(huà)語(yǔ)，每一個(gè)微笑，都體現(xiàn)了供水企業(yè)的形象和文化。英國(guó)哲學(xué)家培根曾說(shuō)過(guò)：“習(xí)慣是人生的主宰，人們應(yīng)該追求好習(xí)慣?！迸嘤?xùn)中對(duì)服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，無(wú)疑是為了讓大家適應(yīng)規(guī)范的禮儀服務(wù)，并養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。通過(guò)以客戶(hù)關(guān)注為重點(diǎn)，以服務(wù)流程為基礎(chǔ)，以員工使用為目標(biāo)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，幫助窗口服務(wù)人員明確了為客戶(hù)服務(wù)的重要意義，樹(shù)立了正確的禮儀觀念和以“客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)”的服務(wù)理念，熟悉并掌握了規(guī)范化的服務(wù)行為禮儀的要領(lǐng)，為向客戶(hù)、向社會(huì)展示窗口員工的良好禮儀修養(yǎng)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階，提升企業(yè)形象奠定了基礎(chǔ)。
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