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細(xì)致工作感動(dòng)用戶 親情服務(wù)受到贊揚(yáng)
[發(fā)布時(shí)間:2011-06-27 08:49:15 ] [閱讀次數(shù):7422 次]
服務(wù),歷來(lái)是我們窗口單位的工作重點(diǎn)之一;“親情服務(wù)”,是我公司一貫追求的窗口服務(wù)理念。解用戶之所憂,排用戶之所難,為用戶著想,成了我們水務(wù)人工作中的常態(tài)。
5月18日鐵龍小區(qū)某樓三樓一用戶劉女士家在抄收員上門抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)水表閥門漏水,抄收員告訴她可自行更換,并給她一個(gè)水表夾封,抄收員到一樓小心的把銹得很嚴(yán)重的主閥門關(guān)上,待用戶換好自家閥門后,將總閥門打開,卻沒(méi)有水流出來(lái),經(jīng)檢查,原來(lái)是總閥內(nèi)脫扣了。撥打水務(wù)熱線電話報(bào)修,不久,維修師傅到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),檢查后發(fā)現(xiàn)主杠臥在墻里,便告知用戶,這種情況需要用戶去外邊找水暖工自行維修。水暖工找來(lái)了,面對(duì)眼前的活兒卻表示摳手、費(fèi)力、不敢干,即使干至少需要500元錢。
一樓的大娘一聽維修需要那么多錢就上火了。老人今年80多歲,獨(dú)自帶著一個(gè)60多歲的聾啞女兒生活在這二手房里,根本不知道該怎么辦。正在用戶焦急無(wú)措的時(shí)候,劉女士接到了管網(wǎng)管理處的電話(2993461),一位姓劉的同志詢問(wèn)閥門是否修好,并且建議用戶與小區(qū)物業(yè)溝通,物業(yè)卻要她們到水務(wù)公司找找解決辦法。
19日一早,劉女士按照此前接到的電話號(hào)碼找到了公司管網(wǎng)管理處,劉佳接待了她,在劉女士說(shuō)明情況后,他馬上打電話聯(lián)系維修人員,并讓劉女士先回家等候,過(guò)一會(huì)兒就去人維修。
劉女士到家不久,維修員高晨、崔建師徒二人就到了,高個(gè)子的師傅看了看活說(shuō),“確實(shí)很摳手,既然我接了這個(gè)活,就把它干好,大姨放心,頭吃午飯前活能干完?!碑?dāng)時(shí)劉女士也是半信半疑,心想難度這么大,上午能干完嗎?高師傅技術(shù)熟練,閥門雖然銹死,但他卻把它卸了下來(lái),而且沒(méi)有鑿地,只花了幾元錢換了幾個(gè)零件。上午11點(diǎn)30分活干完了,高師傅活干的干凈、漂亮,這棟樓里的用戶都很感動(dòng),夸他干活認(rèn)真,技術(shù)厲害,他只是說(shuō),“老百姓的事就是自己的事,決不能馬虎?!?
晚上頂樓的用戶下班回家,發(fā)現(xiàn)家里上不去水,原來(lái)是因?yàn)楦膭?dòng)主杠造成渣子堵塞水管,于是又一次撥打了我公司客服熱線,接到維修電話后,鮑營(yíng)光師傅趕到現(xiàn)場(chǎng),他鑿墻透管道一直干到晚上8點(diǎn)多鐘才解決了問(wèn)題。鐵龍小區(qū)這棟樓的用戶都很感動(dòng),直夸自來(lái)水職工素質(zhì)高。
事后,鐵龍小區(qū)部分用戶給公用事業(yè)局黨委寫來(lái)了一封表?yè)P(yáng)信,局黨委書記、局長(zhǎng)周大寨同志閱后批示:“對(duì)水務(wù)公司和信中提到的劉佳、高晨等同志及其所在的水務(wù)公司管網(wǎng)管理處、管線維修處給予表?yè)P(yáng)”。
服務(wù)一線的職工用自己的實(shí)際行動(dòng)做到了讓群眾滿意,讓組織放心,公司對(duì)此提出通報(bào)表?yè)P(yáng),并號(hào)召全體干部職工向他們學(xué)習(xí),把聽到群眾的贊揚(yáng)聲作為工作和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),為企業(yè)增光輝添光彩!
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